金曜の午後に複合機が止まった。土曜の朝には書類を渡したい。そんな職場なら、プリント革命の「代替品を送る」という案内だけで、間に合うとは決められません。
自分が導入前に確かめたいのは、次に印刷できるまで、仕事をどこでつなぐかです。予備のプリンターや外部の印刷先でつなげるなら検討しやすい。一方、週末も同じ機能が必須で、出力を止める余地がない職場は、復旧までの約束を個別に確認してから選びたいです。
故障時は遠隔サポート、難しい場合は代替品の発送
プリント革命は、不具合がある場合にまずメールか電話で連絡し、遠隔で解決が難しい場合には代替品を送る方式を案内しています。代替品の送料は無料です。
FAQでは、電話で解決しない場合に12時までの連絡なら即日手配すると案内しています。また、代替プリンターは12時を目安に手配し、配送は平日のみという説明もあります。
ただし、ここで知りたいのは「送ってもらえるか」の先。電話が通じる時刻、代替品が手配される時刻、届いた後に業務書類を出せる時刻を分けておく必要があります。
| 確かめる項目 | 公開案内で分かること | 自社について聞くこと |
|---|---|---|
| 電話の受付 | 10〜18時、土日祝日を除く | 故障を伝える窓口と必要な情報 |
| 代替機の手配 | 電話で解決しない場合、12時までの連絡なら即日手配と案内 | 自分の故障で当日の手配対象になるか |
| 発送・配送 | 保守ページは平日12時までの注文を当日発送、土日祝日は発送なし。FAQは配送を平日のみと案内 | 手配後の発送日、送付先への到着日 |
| 代替品 | 遠隔対応が難しい場合に発送、送料は無料 | 必要な用紙や業務機能を使える機種か |
| 接続と初期設定 | 環境によってメーカー窓口を案内する場合がある | 自社の接続を誰が戻すか |
出典：保守・サポート、よくある質問（2026年10月22日確認）。
当日発送は注文の条件で、故障を連絡した時刻だけで代替機の発送日や到着日が決まるわけではありません。
公式の案内を確認しており、電話のつながりやすさや実機の復旧時間は測っていません。
金曜11時と13時では、同じ受付時間内でも代替機の手配条件が変わる
金曜11時と13時は、どちらも通常の電話受付時間内です。ただし、13時にはFAQの「12時までの連絡なら即日手配」という条件を過ぎています。
ここ、同じ「平日に電話した」でも違うんですね。
2026年10月23日（金）と24日（土）を例に、曜日と時刻をPythonで照合しました。祝日や臨時休業がない通常営業を仮定しています。
| 連絡を考える場面 | 電話10〜18時の枠 | FAQの12時までの手配条件との関係 | 代替機でいつ復旧するか |
|---|---|---|---|
| 10月23日・金曜11時 | 時間内 | 平日正午より前 | 個別に要確認 |
| 10月23日・金曜13時 | 時間内 | 平日正午を過ぎる | 個別に要確認 |
| 10月24日・土曜11時 | 時間外 | 通常の電話枠外・土日の発送なし | 個別に要確認 |
計算方法は、日時から曜日を求め、平日か、10時以上18時未満か、正午より前かを判定するものです。この判定をFAQの手配条件に照合しています。「即日手配」を「当日到着」や「翌日復旧」へ読み替えてはいません。
出典：保守・サポート、よくある質問（2026年10月22日確認）、Kumyuによる日時の条件照合。
この表は通常営業を仮定して公開条件を当てはめた例で、実際の発送や配達を記録したものではありません。
故障の診断から代替機を手配するまでの時間と、個別の到着・復旧日は確認していません。
金曜11時に連絡すれば必ず土曜に戻せる、とは言えません。反対に、13時を過ぎたら連絡する意味がないわけでもありません。遠隔で直る可能性も、次の手配の相談もあるので、不具合は先に伝えます。
代替機が届いても、書類を出せるまでは仕事が戻らない
土日に使う職場では、到着後の接続と設定を担当できる人がいるかも確認したいです。
箱は届いたのに、使うパソコンから印刷できない。そんな場面では、配達が終わっても書類の締切は救えません。公式FAQでも、接続環境やセキュリティ環境によってメーカーのサポートを案内する場合があるとしています。公式FAQ（2026年10月22日確認）。
自分なら、導入前に次の順番で職場の予定へ当てはめます。
- 「土曜9時の配布資料」のように、最初に印刷が必要な時刻を決める。
- その時刻まで代替機が使えない場合に、何をどこで出力するか決める。
- 外部へ持ち出せない文書、必要な用紙サイズや両面など、代わりが利かない条件を分ける。
- 代替機の受け取り、接続、業務書類の試し刷りを誰が担うか決める。
紙に出さず共有できる書類と、原本として紙が要る書類も分けると、予備機で必要な機能を絞れます。外部印刷を使う場合は、持ち出し可能なデータかを職場のルールで確認してください。
週末の出力を止められないなら、申し込み前に復旧条件を聞く
予備の出力先がなく、週末も締切が続く職場には、公開ページだけを根拠に導入を勧めにくいです。訪問修理の有無や復旧期限を重視するなら、それを契約条件として確認できる候補と比べたいところです。
プリント革命へは、単に「故障したら翌日届きますか」より、仕事の条件を添えて聞く方が判断できます。
土曜日も印刷が必要です。金曜午後に故障して遠隔で直らない場合、代替機の手配・発送はいつになりますか。使用する用紙と機能を満たす機種を送ってもらえるか、届いた後の接続支援も含めて教えてください。
すでに故障して困っている場合は、まず公式の保守窓口へ。これから導入する場合は、月額と一緒に「待つ間の出力先」と「設定を戻す人」まで決めてから選ぶ。それが、郵送で代替機を受け取る方式を職場で使えるかの分かれ目です。
代替機が届いたあとの設定も、復旧の担当を決める
代替機の配送を待つ間に、誰が受け取り、誰が接続を直すかを決めておきます。土日に出勤する人と、ネットワーク設定が分かる人が別なら、到着してもすぐには印刷を再開できません。
接続する端末、設定情報の保管先、代替の印刷先、急いで出す書類を整理しておきましょう。申し込み前には、自社で作業する範囲とサポートへ聞ける範囲を確認します。受付が開いていることだけで安心せず、実際に必要な書類を出せるところまで準備すると、週末の停止に備えやすくなります。